Lokal SBH
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Confiance & sécurité

Cette page est maintenue par l'équipe Lokal SBH pour répondre aux questions courantes sur la vérification des professionnels, la modération, la protection des données et le signalement.

Mis à jour régulièrement par l'équipe Lokal SBH.

Vérification des professionnels

Chaque professionnel qui rejoint Lokal SBH soumet un dossier vérifié manuellement par notre équipe avant la mise en ligne de son profil.

1. Dossier professionnel

Le pro renseigne son activité, ses zones d'intervention et ses prestations.

2. Justificatifs

Le professionnel nous transmet sa pièce d’identité, ses diplômes ou ses justificatifs d’expérience dans un espace privé et sécurisé. Ces fichiers sont reçus uniquement pour permettre leur vérification.

3. Validation manuelle

Notre équipe consulte les documents et valide les justificatifs. Dès la validation terminée, les fichiers transmis sont supprimés définitivement.

Modération des avis

Les avis publiés sur Lokal SBH sont modérés avant publication. Nous refusons les propos diffamatoires, discriminatoires ou hors sujet. Les professionnels disposent d'un droit de réponse public sur chaque avis. En cas de désaccord, un avis peut être signalé et réexaminé par notre équipe.

Données personnelles & sécurité

Vos données sont hébergées sur une infrastructure managée (Lovable Cloud). Les échanges avec le site sont chiffrés en transit (HTTPS/TLS). Pour vérifier un professionnel, nous recevons temporairement sa pièce d’identité, ses diplômes ou ses justificatifs d’expérience dans un espace privé et sécurisé. Notre équipe consulte ces documents uniquement afin de contrôler leur authenticité et de valider le profil. Une fois la validation terminée, les fichiers sont supprimés définitivement. Nous ne conservons aucune copie des documents : seuls le résultat de la vérification, sa date et le type de justificatif restent enregistrés. Les fichiers ne sont jamais publiés ni transmis à des tiers. Pour toute demande relative à vos données (accès, rectification, suppression), écrivez-nous à l’adresse de contact indiquée en bas de page.

Signalement & incidents

Vous pouvez signaler à tout moment un profil, un avis ou un contenu inapproprié depuis la fiche du professionnel concerné. Notre équipe accuse réception rapidement et examine chaque signalement. Les mesures peuvent aller du rappel à l'ordre au retrait du profil, selon la gravité.

Nos engagements

Transparence

Nous expliquons clairement ce que nous vérifions et ce que nous ne vérifions pas.

Réactivité

Nous traitons chaque signalement dans les meilleurs délais.

Respect de la vie privée

Vos informations personnelles ne sont ni revendues ni utilisées à des fins publicitaires.

Amélioration continue

Nous faisons évoluer nos contrôles à partir de vos retours.

Suppression après validation

Nous recevons les justificatifs uniquement le temps de leur vérification. Après validation, les fichiers sont supprimés définitivement et aucune copie n’est conservée.

Questions fréquentes

Comment savoir qu'un professionnel est vérifié ?

Seuls les profils validés manuellement par notre équipe sont publiés. Un badge de vérification est visible sur la fiche du professionnel.

Lokal SBH gère-t-il les paiements ?

Les paiements se font directement entre le client et le professionnel. Lokal SBH ne prélève aucune commission sur les prestations.

Puis-je supprimer mon compte et mes données ?

Oui. Contactez-nous depuis l'adresse email associée à votre compte et nous procéderons à la suppression sous quelques jours.

Que faire si un professionnel ne respecte pas ses engagements ?

Utilisez le bouton « Signaler » sur sa fiche. Notre équipe examinera la situation et pourra suspendre le profil si nécessaire.

Comment signaler un avis abusif ?

Chaque avis dispose d'un bouton de signalement. Un avis signalé est mis en attente le temps de la vérification.

Que deviennent mes pièces d'identité et mes diplômes ?

Nous recevons vos pièces d’identité, diplômes ou justificatifs d’expérience dans un espace privé et sécurisé afin de les vérifier. Après validation, les fichiers sont supprimés définitivement. Nous n’en conservons aucune copie : seuls le résultat de la vérification, sa date et le type de justificatif restent enregistrés.

Une question ou un incident à signaler ?

Notre équipe est joignable pour toute demande liée à la confiance, à la sécurité ou aux données personnelles.

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